“庫(kù)克：年底了，清一下電池庫(kù)存……”這是一名iPhone6Splus使用兩年的用戶，日前在某網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)上對(duì)蘋果“道歉”聲明的調(diào)侃。

蘋果在2017年12月28日（美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間）發(fā)布的官方聲明中稱，“Apple將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低了RMB390元，從RMB608元降到RMB218元。此舉針對(duì)使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月?！?/p>

上述“道歉”聲明用來(lái)化解近日蘋果深陷的“電池門”事件危機(jī)，然而這在記者采訪的不少蘋果iPhone老用戶看來(lái)顯然“缺少誠(chéng)意”，在第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚眼里，蘋果的補(bǔ)救措施，難以抵消事件帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，“蘋果手機(jī)過(guò)往歷史里在消費(fèi)者層面締造的產(chǎn)品質(zhì)量神話和創(chuàng)新神話，正在崩塌?！?/p>

2017年是蘋果形象“撕裂的一年”，一邊是蘋果市值不斷飆升。2017年11月實(shí)現(xiàn)逼近萬(wàn)億美元的超高市值，在讓蘋果走上神壇的強(qiáng)大動(dòng)力iPhone十周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，推出了紀(jì)念版iPhoneX，另一邊卻是蘋果在全球范圍內(nèi)因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)法等問(wèn)題，遭遇多起挑戰(zhàn)：包括美國(guó)消費(fèi)者對(duì)APPstore的集體訴訟，中國(guó)開發(fā)者的反壟斷投訴，國(guó)內(nèi)配件生產(chǎn)商的起訴，“電池門”的美國(guó)集體訴訟和中國(guó)對(duì)該事件的強(qiáng)烈關(guān)注。

“電池門”危機(jī)

針對(duì)外界的蘋果通過(guò)系統(tǒng)更新故意降低舊款iPhone性能而迫使用戶更換新機(jī)的質(zhì)疑，蘋果選擇發(fā)布道歉聲明，并且承認(rèn)確實(shí)降低了電池性能不佳的舊iPhone的運(yùn)行速度。聲明稱，“有些用戶因此對(duì)Apple感到失望，在這里，我們致以誠(chéng)摯的歉意?！钡硎局虚g有些“誤解”，系統(tǒng)更新導(dǎo)致用戶特定情況下iPhone變慢了，這是“為了化解電池老化造成意外關(guān)機(jī)等問(wèn)題”采取的措施。

記者采訪了多位中國(guó)iPhone舊款手機(jī)用戶，多數(shù)反映遇到手機(jī)“遇熱、遇冷”會(huì)意外關(guān)機(jī)，跟著ios更新系統(tǒng)，手機(jī)變慢或者變卡了等問(wèn)題。一位使用蘋果iPhone5s的用戶對(duì)記者吐槽稱，“好像手機(jī)用的越久越怕熱怕冷。剛開始用時(shí)在東北都不太至于凍關(guān)機(jī)，現(xiàn)在北京拿出來(lái)就容易凍關(guān)機(jī)，越來(lái)越矯情?！辈簧儆脩舨⒉恢捞O果官方發(fā)布了可降價(jià)更換電池的聲明，不過(guò)記者采訪的多數(shù)iPhone舊款手機(jī)用戶表示即使知曉，也因“沒時(shí)間”等各種原因而放棄更換電池?！奥暶靼l(fā)布后，換電池的用戶數(shù)據(jù)沒有匯總到我這里，所以我不是太清楚具體的情況，”蘋果中國(guó)區(qū)一名技術(shù)支持人員對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱。記者按照該人士的要求發(fā)送郵件至蘋果中國(guó)媒體對(duì)接人詢問(wèn)事件進(jìn)展情況，截至目前，并未有任何回復(fù)。

三星既是蘋果手機(jī)電池的供應(yīng)商之一，又是蘋果手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，三星相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，不評(píng)價(jià)友商產(chǎn)品問(wèn)題，但自身對(duì)手機(jī)電池的管理非常重視，強(qiáng)調(diào)“三星手機(jī)不存在因手機(jī)電池老化而降低手機(jī)性能等相關(guān)問(wèn)題。”

蘋果聲明發(fā)布幾天后的1月3日，蘋果官網(wǎng)“投資者關(guān)系”頁(yè)面顯示，將在2月1日發(fā)布2018年第一財(cái)季財(cái)報(bào)（即2017年第四季度財(cái)報(bào)），蘋果每年的第四季度財(cái)報(bào)一般都反映了一年中“最靚麗”的業(yè)績(jī)。這與蘋果新款iPhone每年在9月份左右發(fā)布有著密切關(guān)系。

備受關(guān)注的是，去年第四財(cái)季財(cái)報(bào)并未公布的蘋果最新旗艦機(jī)iPhoneX的銷量，將在2月1日發(fā)布的財(cái)報(bào)中披露。

頗為滑稽的是，近日“電池門”事件爆發(fā)并持續(xù)發(fā)酵，給即將披露的iPhoneX的銷量披上了一層陰霾，用戶認(rèn)為，蘋果“在用戶不知情下擅自降低舊款i-Phone性能”屬于欺騙消費(fèi)者行為，美國(guó)一些iPhone舊款手機(jī)用戶采取集體訴訟手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請(qǐng)求進(jìn)行集體訴訟。

以“用戶的名義”

“‘電池門’直接關(guān)系到消費(fèi)者的利益，蘋果公司的解釋是為了用戶利益，保證手機(jī)不因電量低而影響使用，才造成的降頻，”北京市達(dá)曉律師事務(wù)所律師、管理合伙人林蔚對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說(shuō)，林蔚所在的律所去年代理了28家中國(guó)應(yīng)用廠商集體匿名舉報(bào)蘋果應(yīng)用商店涉嫌壟斷的案子。

林蔚認(rèn)為，實(shí)際上，一是之前蘋果隱瞞了電池質(zhì)量的缺陷，二是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，三是侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和對(duì)產(chǎn)品使用自決權(quán)，（消費(fèi)者有權(quán)選擇要短待機(jī)和高性能，或者知悉電池缺陷而主動(dòng)更換），蘋果難以解釋其掩蓋產(chǎn)品缺陷和有可能誘導(dǎo)用戶更換新品的動(dòng)機(jī)。

科技分析師丹尼爾·艾夫斯也于日前公開表示，蘋果公司此時(shí)道歉是明智之舉，旨在抓住持觀望態(tài)度的潛在智能機(jī)升級(jí)用戶。

對(duì)于手機(jī)系統(tǒng)更新致使手機(jī)性能降低的問(wèn)題，蘋果的解決方案是，宣布將iPhone6及后續(xù)機(jī)型保修期外的電池更換費(fèi)用從608元（79美元）降低到218元（29美元）。這意味著，那些舊款i-Phone用戶要么花218元去更換電池，要么繼續(xù)忍受蘋果此前降低性能保證手機(jī)使用壽命的措施，要么更換新機(jī)。

丹尼爾·艾夫斯認(rèn)為，蘋果公司在以損害用戶利益的代價(jià)解決產(chǎn)品自身的硬件問(wèn)題。

林蔚對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱，“蘋果這種以‘用戶利益’之名，行具有霸王性質(zhì)或者限制競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的事，是它慣常的做法。包括appstore限制上下架的政策，蘋果稅的處理，品勝訴蘋果配件壟斷案上，都是以‘用戶安全和利益’為由。但真實(shí)情況并非如此?！?/p>

神話在崩塌？

“蘋果以往在消費(fèi)者層面締造了產(chǎn)品質(zhì)量神話和創(chuàng)新神話，”孫燕飚說(shuō)，“喬布斯去世后，蘋果一直在消耗這兩個(gè)神話，而如今‘電池門’事件對(duì)蘋果未來(lái)深遠(yuǎn)影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前的直接損失，可以說(shuō)兩個(gè)神話因此而在崩塌。”

孫燕飚認(rèn)為，蘋果手機(jī)新品單價(jià)動(dòng)輒五六千元，iPhoneX甚至高達(dá)上萬(wàn)元的價(jià)格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于華為、小米、OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)品牌中高端機(jī)型，這背后就在于其“產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新神話”的光環(huán)加持。

蘋果市值近年來(lái)不斷飆升甚至在去年11月實(shí)現(xiàn)逼近萬(wàn)億美元的超高市值，其中iPhone起到了關(guān)鍵的作用。這在另一方面折射出，蘋果近年來(lái)iPad、iMac、AppleWatch服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)線發(fā)展亮點(diǎn)不大，靠iPhone單一支撐的業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)加大。

蘋果2014年至今幾年的財(cái)報(bào)顯示，iPhone的營(yíng)業(yè)收入占整個(gè)蘋果公司比例一直在一半以上，最高占比達(dá)69.44%。

2017年是iPhone十周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，iPhoneX推出后遭到外界質(zhì)疑其創(chuàng)新不足，后又因良率低等原因延后發(fā)售時(shí)間，最終突破良率問(wèn)題，迎來(lái)銷售旺季之時(shí)爆發(fā)的“電池門”事件。

丹尼爾·艾夫斯認(rèn)為，蘋果道歉旨在通過(guò)緩解用戶對(duì)于“降頻”帶來(lái)的不滿，從而提高其售價(jià)999美元的最新旗艦機(jī)iPhoneX的銷量。

近日有消息稱，iPhoneX銷售火爆，但蘋果并未公布其銷售數(shù)據(jù)，恐怕要等到2月1日發(fā)布2018年第一財(cái)季財(cái)報(bào)時(shí)，才會(huì)揭秘其火爆程度。

而另一個(gè)數(shù)據(jù)或許側(cè)面反映了iPhoneX銷售好壞對(duì)于蘋果的重要性，一直以來(lái)，iPhone為蘋果攫取了整個(gè)行業(yè)絕大多數(shù)的利潤(rùn)。市場(chǎng)調(diào)研公司CounterpointResearch近日發(fā)布報(bào)告稱，受第三季度舊款iPhone銷售份額提升對(duì)整體利潤(rùn)份額的影響，蘋果當(dāng)季只占到全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的59.8%，較2016年同期的85.9%下滑了近26個(gè)百分點(diǎn)。

顯然，蘋果在去年第三季度依舊占據(jù)了全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的絕大多數(shù)，但比較2016年同期的數(shù)據(jù)有所下滑。iPhone8/plus2017年9月13日發(fā)布，而iPhoneX則從2017年11月3日正式發(fā)售。

蘋果iPhone手機(jī)在從2010年至今的蓬勃發(fā)展過(guò)程中也危機(jī)重重，經(jīng)歷了包括iPhone4天線門事件、iPhone6彎曲門事件、iPhone6s氧化門事件、i-Phone8電池鼓包門事件、iPhoneX綠線門事件等各種“門”。但“電池門”會(huì)否成為壓垮“蘋果產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新神話”的最后一根“稻草”，目前仍是未知數(shù)。